Chez Annamae, nous mettons un point d’honneur à offrir des bijoux de qualité. Cependant, nous comprenons que malgré tout le soin apporté à chaque création, il peut arriver que l’article ne convienne pas parfaitement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure simple pour un échange ou un remboursement.
1. Vérification des conditions de retour
Avant de demander un remboursement, veuillez vérifier que votre commande respecte les conditions de retour suivantes :
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le bracelet doit être dans son état d’origine, sans signe d’usure, ni détériorations, et accompagné de son emballage d’origine.
2. Contactez notre service client
Si votre achat respecte ces conditions, la première étape consiste à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@annamae.fr
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous guiderons sur les étapes à suivre et vous fournirons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre le traitement de votre demande.
Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, afin de vous offrir une expérience rapide et fluide.
3. Préparez le retour
Une fois l’accord du service client obtenu, préparez votre colis pour le retour :
- Assurez-vous que le bracelet est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
- Incluez un justificatif de retour (email de confirmation ou bordereau de retour fourni par nos soins).
Important : Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Réception et inspection de l’article
Dès réception de votre colis, notre équipe effectuera une inspection minutieuse de l’article retourné pour s’assurer qu’il est en parfait état et respecte nos critères de retour :
- L’état du bracelet (absence de rayures, cassures, etc.).
- L’intégrité de l’emballage d’origine.
5. Remboursement ou échange
Si l’inspection est positive, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après réception du retour. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Alternativement, si vous préférez, nous pouvons également vous proposer un échange contre un autre article disponible dans notre boutique.
6. Exceptions
Nous attirons votre attention sur les exceptions suivantes :
Les retours ne sont pas acceptés si le produit montre des signes évidents d’usure ou de détérioration non liés à une erreur de notre part.
7. Nos conseils avant de finaliser votre achat
Nous vous encourageons à bien vérifier la taille du bracelet avant d’effectuer votre achat et à lire attentivement les descriptions des produits. Si vous avez des questions ou des doutes sur un modèle, notre service client est à votre disposition pour vous guider avant l’achat, afin d’éviter tout désagrément à l’adresse suivante contact@annama.fr.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire, et nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche.